来势汹汹的新冠肺炎疫情，是重大的公共事件，大众普遍焦虑感滋生，作为一名抗疫心理援助热线的志愿者，我收到多例热线求助电话，良言一句三冬暖，疫情无情人有情，让那份无助和焦虑得以化解，觉得特别有意义。（人物已经虚拟化）。

50岁的顾女士反应最近半个月来难以入睡，坐立不安，心神不宁，无法控制情绪。顾女士在疫情发生后一直宅在家里，既不发烧也不干咳，儿子儿媳也在家中陪伴，衣食无虞。我温和地询问，怎么回事？为什么那么紧张呢?电话那头，顾女士倾述自己的种种遭遇，原来她从小父母离异，成年后自己也离异多年，独自拉扯大孩子，个中艰辛，一言难尽。去年顾女士认识了一位男士，温和体贴，一下子让她感受到久违的春天般的温暖，虽然人到老年，竟也如青春少女一般陷入热恋，男友答应回老家看望父母，年初五回到顾女士身边，但是一场突如其来的疫情，阻拦了男友返回的脚步，顾女士焦急地盼望他回到自己身边，心烦如麻，担心男友回不来，体重日渐消瘦。我倾听着，共情着，感受到她紧张的情绪伴随语言的流淌得到了宣泄。我给予引导解析：情绪反应那么强烈，是否一直以来渴望着爱，渴望着父母之爱，夫妻着之爱？我教授了她深呼吸和放松方法，随着探讨的深入和耐心引导，顾女士想到自己可以找点事情做，比如练习八段锦、做好防护，去人少的小区公园散步等，转移一下注意力，耐心等待疫情消退，男友归来。我建议她如果经自我调节，急性焦虑发作没有缓解，应及时就医。

陈女士述说的是自己最近特别心慌心烦，她在担心什么呢？作为初三孩子的家长，当看到儿子因疫情无法外出参加辅导课，因疫情开启了吃吃睡睡的模式，每天11点才起床，陈女士想到孩子的功课学业、前途命运种种，焦虑的情绪由然而生，于是天天盯着儿子，各种催促，而处于逆反期的儿子，对于父母的劝解教育不已为然，认为自己已长大，在学校已经努力了，在家的时间应由自己支配，看看小说休闲一下不是挺好吗？于是家庭中的冲突不断爆发，家里的瓶瓶罐罐遭了殃。分别进行电话沟通后，我感受到妈妈是焦虑的，而儿子似乎是无动于衷的，我问男生有目标吗？他说有的，想考到班里20名以内。有目标就好，有行动吗？我追问，男生哑然。经深入了解，虽然男生心中有目标，但是学习的动力不足，原来是上初中后学业难度加大了，小学领先的学业明显下降，反应出一是学习的自信心不足，二是学习兴趣不浓，感到单调乏味，三是学习习惯并不好，在学业上找不到以往的成就感，于是他采取了逃避行为，整日关在房间里看电子小说。经耐心倾听和澄清，男生反思自己的确在逃避，宅在家不动，抱怨生活单调，沉迷于电子小说，我给他鼓劲：“嗨，男子汉！全国人民都在为武汉加油，你也给自己加加油，好吗？管好自己！”男生从犹犹豫豫到果断回应：“好的！”他答应我会制订生活计划，合理安排自己的学习、运动、娱乐时间。妈妈在一旁接过电话，她说平时忙于工作，对儿子关心太少，现在宅在家里，对儿子关注又太多，引起了逆反。我鼓励她，重在言传身教，积极乐观向上的妈妈会给孩子良好的影响。另外，养成好习惯不是件容易的事，如果孩子依然是持续懒散被动的状态，待疫情结束，需进行心理咨询。

小苏反应的是宅在家中两个星期了，有一次外出拿快递时突然冒出复杂的情绪：愤怒、伤心，仿佛斗兽场的野兽，想要攻击他人，但理智又告诉自己不可以，她手止不住发抖，晚上做恶梦，梦见了大屠杀。小苏很害怕，一位文静的淑女怎么会有这样的想法，破坏的欲望在心里翻腾，是不是不正常了？我耐心倾听共情，了解她生活经历和生活方式，原来苏小姐足不出户，每天打打萌系小游戏，看看小说，似乎没有异常之处。我又问她，每天处在封闭的状态，疫情信息不断刺激着耳目，是什么感觉？苏小姐承认自己会忍不住关注死亡病例，内心深处是紧张害怕的，平时老是要洗手、消毒。我对她进行了心理健康教育，告知抑郁症、焦虑症、强迫症的概念。苏小姐认识到，原来不是自己不正常，而是紧张的情绪需要被接纳和释放，不是压抑，我建议她改变久坐不动的生活方式，运动起来，健身操、跳绳、原地跑、瑜伽，各种室内运动都可以，每天让自己出出汗，释放出内心的紧张压抑，而运动也能增加大脑中快乐因子的释放。

心理危机干预的重点是即刻、就近、简洁简短原则，但是我的热线电话来访者谈得比较多，进行了比较深入的探讨。我个人的体会是接线者的耐心、真诚、共情很重要，耐心地倾听，设身处地为对方着想，帮助他换个角度问题，去寻找身边的资源，才能让干预起到效果，至于采用什么流派，似乎已不那么重要了。 

这是一个特殊的春天，宅在家中的我们，静待着春暖花开。